Politique de retour

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour changer d’avis.

2. Conditions d’hygiène strictes (Cosmétiques)

Attention: Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques ayant été descellés, ouverts ou testés après la livraison (Article L221-28 du Code de la consommation).
Produits éligibles : Rouge à lèvres, Lip Oil, Lip Mask et Accessoires dont l’emballage d’origine est intact, non ouvert et toujours scellé.
Produits refusés : Tout produit ouvert, testé (même une seule fois) ou dont l’opercule de protection est retiré.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes simples:
Notification : Envoyez-nous un e-mail à [@] avec votre numéro de commande pour nous informer de votre rétractation.
Expédition : Renvoyez l’article dans son emballage d’origine, parfaitement emballé pour éviter toute casse.
Frais de port : Conformément à la loi, les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé défectueux ou si nous avons commis une erreur dans la préparation.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous informerons de la validation du remboursement:
Si le produit est conforme (scellé) : Le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le mode de paiement initial.
Si le produit est ouvert : Aucun remboursement ne pourra être effectué pour des raisons sanitaires.

5. Produits endommagés ou erreurs de préparation

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos colis. Toutefois, si vous constatez une anomalie à la réception (produit cassé, article manquant ou mauvaise teinte):
Recommandation de déballage filmé: Pour une résolution immédiate, nous vous conseillons vivement de filmer l’ouverture de votre colis (unboxing). Cette vidéo constitue une preuve tangible qui nous permet d’identifier instantanément une erreur de préparation ou un dommage lié au transport.
Délai de signalement : Toute réclamation doit nous être adressée sous 48h après la livraison, accompagnée de photos ou de la vidéo de déballage.
Prise en charge : Après vérification, nous procéderons à l’échange ou au remboursement, et les frais de retour seront intégralement à notre charge.